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漢
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信義通：快速響應機制下的高效服務
創建人：
鋁易同行
創建日期：
2025-03-03
瀏覽量：
1080
在當今競爭激烈的鋁材市場中，山東信義通鋁業科技有限公司憑借其優秀的產品質量和高效的服務能力，不斷為客戶創造價值，贏得了眾多客戶的信賴。
背景
2025年2月26日上午，山東省內某客戶向信義通公司訂購了一批鋁材產品，按照常規流程，貨物會在第二天到達。然而，該客戶表示自己生產線急需一批鋁材原料，貨物需要26號當天到達。接到客戶需求后，公司各部門迅速行動，全力滿足客戶要求。
服務過程
1. 快速響應：
需求確認與資源協調：客戶提出需求后，信義通客服團隊立即與客戶確認，客服侯瑩瑩迅速檢查庫存，確認貨物數量能夠滿足客戶要求，并制作了詳細的發貨明細標簽，確保流程清晰無誤。
物流資源快速落實：客服部郝蕾迅速與物流組協調貨車問題，物流組朱云浩在十幾分鐘內成功落實了運輸車輛，不僅運費比正常流程更優惠，還保證了全程高速運輸，確保貨物能夠準時送達
在客服部、物流組協調配合下，初步準備已經完成。
2. 高效執行：
客服部繼續迅速協調倉儲部，郝蕾在上午下班前聯系阮經理和劉健，說明貨物需要在中午下班前裝車帶走。
劉健立即帶驗發組裝車，下午一點客服部詢問確認時，物流組表示已經出廠，六小時內就能到達。
客服部得知后立即告知客戶貨物大約七點就能送達，并全程與物流組保持聯系，實時掌握送貨進度。最終貨物準時送達客戶工廠。
3. 及時交付：
貨物到達后，客服部迅速與客戶聯系，確認卸車、回單簽字等后續流程。在客服部、物流組、驗發組、倉儲部的跨部門協作下，本次訂單圓滿完成。
客戶反饋
對于這次加急發貨，該客戶感激地表示，信義通公司在突發情況下仍能準時送達貨物，及時解決了遇到的問題，讓自己享受到了預期之外的服務，給自己帶來了極大的驚喜。
在面對客戶加急需求時，公司迅速調動各方資源，跨部門協作，打破常規流程，以最快的速度滿足客戶需求，這是我們在LTC模式指導下邁出的一小步。但這同樣是信義通公司客戶服務能力的一次成功展示，更是公司在鋁業市場上競爭力的一次有力證明。
未來，公司將秉持讓客戶滿意的理念，回歸商業本質，不斷創新服務模式，為客戶創造更大價值。
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